Contactez-nous
Au Casino de Nouveau-Brunswick, nous nous engageons à offrir à nos invités une expérience de jeu et de divertissement exceptionnelle. Notre équipe de support client est là pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations.
Notre personnel à la réception et notre club de joueurs sont disponibles pendant les heures d'ouverture pour fournir de l'aide sur place. Si votre problème nécessite un soutien plus approfondi, n'hésitez pas à nous contacter par les canaux désignés ci-dessous.
Malheureusement, le support par chat en direct n'est pas explicitement mentionné comme un service proposé par le Casino de Nouveau-Brunswick.
Le support par email est une alternative pour vous contacter lorsque cela vous convient. Cependant, les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume de demandes que nous recevons. Notre équipe répondra dans un délai d'un jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.
Veuillez noter que le support par email ne doit être utilisé que pour des questions générales et non pour des affaires urgentes nécessitant une assistance immédiate.
Nous n'avons pas de centre d'aide dédié avec des questions fréquentes ou des articles de base de connaissances, comme mentionné dans certaines ressources en ligne. Cependant, notre personnel de support client est toujours heureux de fournir des informations sur divers sujets, y compris les pratiques de jeu responsable et les règles de jeu.
Si vous avez besoin d'aide pour la vérification ou la récupération de votre compte, veuillez nous contacter par l'un des canaux désignés ci-dessous. Notre équipe vous guidera dans le processus et répondra à toutes vos questions.
Notre priorité est toujours le bien-être et la sécurité de nos invités. Si vous rencontrez des problèmes liés au jeu responsable ou si vous souhaitez des informations sur les services d'aide disponibles au Canada, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous orienterons vers les ressources pertinentes.
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre appareil mobile ou votre ordinateur de bureau, nous vous recommandons de vérifier les mises à jour logicielles, de redémarrer votre appareil et de vous assurer que les paramètres de compatibilité sont corrects. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par email pour obtenir une assistance supplémentaire.
Dans les cas où un conflit survient, veuillez suivre nos procédures d'escalade décrites ci-dessous. Notre équipe travaillera avec vous pour résoudre le problème à l'amiable.
Les délais de réponse peuvent varier en fonction des heures d'ouverture et du volume de demandes que nous recevons. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable pendant les heures de bureau normales (9h-17h HNE). Cependant, si votre problème nécessite une attention urgente en dehors de ces heures, veuillez contacter directement notre personnel de support pour obtenir de l'aide.
Si vous avez des préoccupations concernant la sécurité de votre compte ou une activité suspecte sur votre compte, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires et vérifiera toute transaction effectuée en votre nom.
Notre site Web est conçu pour les appareils mobiles ainsi que pour les ordinateurs de bureau. Cependant, veuillez noter que certaines fonctionnalités peuvent être limitées ou nécessiter une version de navigateur mise à jour pour des performances optimales.
Le Casino de Nouveau-Brunswick fonctionne principalement en anglais, la langue principale. Nous accueillons également les invités francophones dans le cadre du contexte bilingue du Canada et offrons des services de support de base dans les deux langues.
Veuillez choisir votre méthode de contact préférée ci-dessous :
Procédures d'Escalade
Si vous estimez que votre problème nécessite davantage d'attention, veuillez escalader la situation en nous contactant par email ou par support en personne. Notre équipe vous guidera à travers un processus pour résoudre le conflit à l'amiable.
Lorsque vous contactez pour obtenir de l'aide, veuillez fournir autant de détails que possible concernant votre demande afin d'aider notre personnel de support à mieux comprendre et traiter votre problème rapidement.
